조팀장さんが記事を作成しました:
ナレッジキャプチャーアプリを使用して、チームの集合的なナレッジを活用できます。 エージェントはこのアプリを使用して、次のことを行えます。 チケットを残さずにヘルプセンターを検索する ヘルプセンターの関連記事へのリンクをチケットコメントに挿入する 更新が必要な既存の記事にインラインフィードバックを追加 定義済みのテンプレートを使用してチケットに回答しながら、新しい記事を作成できます。 ...
조팀장さんが記事を作成しました:
色とフォントを変更することで、ヘルプセンターの外観を変更できます。方法については、「ヘルプセンターのブランディング」を参照してください。 ヘルプセンターのデザインを変更することもできます。ページコードの操作に慣れている場合は、サイトのHTML、CSS、Javascriptを調べてテーマをカスタマイズできます。はじめに、「ヘルプセンターのカスタマイズ」を参照してください。
조팀장さんが記事を作成しました:
ヘルプセンターを複数の言語をサポートするように設定している場合は、サポートされている言語でコンテンツを公開できます。 ヘルプセンターのコンテンツを他の言語にローカライズするワークフローは次のとおりです。 コンテンツを他の言語に翻訳してください。 すべての言語をサポートするようにヘルプセンターを設定してください。 翻訳されたコンテンツをヘルプセンターに追加します。 詳細な手順について...
조팀장さんが記事を作成しました:
このFAQは、ヘルプセンターのナレッジベースの「一般」カテゴリにあるセクションです。ヘルプセンターを使い始めるのに役立つように、このカテゴリといくつかの一般的なセクションを作成しました。 ヘルプセンターのナレッジベースは、カテゴリページ、セクションページ、記事という3つの主要なページタイプで構成されています。構造は以下のとおりです。 独自のカテゴリ、セクション、記事を作成したり、当社...
조팀장さんが投稿を作成しました:
The Help Center community consists of posts and comments organized by topic. Posts might include tips, feature requests, or questions. Comments might include observations, clarifications, praise, o...
조팀장さんが投稿を作成しました:
That depends. If you support several products, you might add a topic for each product. If you have one big product, you might add a topic for each major feature area or task. If you have different ...
조팀장さんが投稿を作成しました:
Community Managers and moderators can get traction for certain posts by featuring them in a topic in your Help Center community. Learn more
조팀장さんが投稿を作成しました:
You can add a topic like this one in your community. End users can add feature requests and describe their use cases. Other users can comment on the requests and vote for them. Product managers can...
조팀장さんが投稿を作成しました:
You can use search to find answers. You can also browse topics and posts using views and filters. See Getting around the community.
조팀장さんが記事を作成しました:
新しいヘルプセンターを見ています。すぐに始められるように、プレースホルダーコンテンツを追加しました。このコンテンツは自由に編集または削除してください。 ヘルプセンターは、お客様に完全なセルフサービスサポートオプションを提供するように設計されています。ヘルプセンターにはナレッジベースと、Guide ProfessionalとEnterpriseではサポートリクエスト用のカスタマーポータルがあ...